Chez meronivara, la gestion de vos informations personnelles repose sur un principe simple : nous collectons uniquement ce qui sert directement votre expérience d'apprentissage de l'espagnol. Rien de superflu. Rien qui dérive vers d'autres usages. Cette approche minimale structure chaque décision technique et organisationnelle que nous prenons concernant les détails que vous partagez avec nous.
Ce document explique comment vos informations circulent dans nos systèmes, qui peut y accéder, combien de temps elles restent chez nous, et surtout — comment vous gardez le contrôle absolu sur ce qui vous appartient. Nous avons construit cette politique autour de votre capacité à comprendre, à intervenir, et à modifier vos choix à tout moment.
Le parcours de vos informations
Émergence des données
Les informations que nous obtenons naissent de trois moments distincts dans votre interaction avec notre plateforme d'apprentissage de vocabulaire espagnol.
Lorsque vous créez un compte, nous enregistrons votre nom complet, votre adresse électronique, et votre préférence de mot de passe crypté. Ces éléments forment votre identité dans nos systèmes et permettent la sécurisation de votre accès. Vous choisissez également votre niveau de départ en espagnol — ce qui nous aide à calibrer le contenu des premières séances.
Pendant vos sessions d'apprentissage, nos outils suivent votre progression : mots maîtrisés, erreurs récurrentes, vitesse de mémorisation, préférences thématiques. Ces données comportementales alimentent l'algorithme d'adaptation qui personnalise votre parcours. Sans ces traces, impossible d'ajuster le rythme ou la difficulté à votre profil.
Enfin, lorsque vous nous contactez pour une question technique ou pédagogique, nous conservons l'échange complet — votre message, notre réponse, les dates. Cela garantit la continuité du support et évite de vous faire répéter vos problèmes à chaque interaction.
Traitement opérationnel
Une fois dans nos serveurs, vos informations circulent entre plusieurs modules logiciels, chacun ayant un rôle précis. Le système de gestion des comptes vérifie vos identifiants à chaque connexion. Le moteur d'apprentissage adaptatif analyse vos statistiques de progression pour générer des exercices sur mesure. Le service clientèle accède à l'historique de vos échanges pour répondre efficacement à vos demandes.
Ces traitements sont entièrement automatisés, sauf pour les interactions humaines avec notre équipe de support — composée de quatre personnes basées à Clermont-Ferrand. Elles peuvent consulter votre profil uniquement lorsque vous initiez un contact ou signalons un problème technique nécessitant une investigation manuelle.
Nous n'utilisons jamais vos données pour des finalités commerciales externes, du marketing ciblé hors plateforme, ou des analyses de comportement déconnectées de votre apprentissage. Chaque usage reste strictement lié à l'amélioration de votre expérience pédagogique chez meronivara.
Circulation externe
Vos informations quittent rarement notre infrastructure. Quand cela arrive, trois scénarios se présentent.
- Notre hébergeur cloud, basé en France, stocke physiquement les serveurs contenant votre compte et vos statistiques. Cet acteur technique n'a aucun droit d'exploiter ces données — il se contente de maintenir l'infrastructure matérielle.
- Notre prestataire d'envoi d'emails transmet vos notifications de progression, rappels de séance, et alertes de compte. Il reçoit uniquement votre adresse électronique et le contenu du message — jamais vos statistiques d'apprentissage ou votre historique complet.
- En cas d'obligation légale — contrôle fiscal, réquisition judiciaire, enquête officielle — nous transmettons aux autorités françaises compétentes les éléments strictement demandés. Nous vous en informons sauf si la loi interdit expressément cette notification.
Aucune vente de données. Aucun partage à des courtiers d'informations. Aucune transmission à des partenaires publicitaires. Si jamais nous devions collaborer avec un nouveau prestataire technique, nous vous avertirions par email au moins trente jours avant le premier transfert.
Durée de conservation
Tant que votre compte reste actif, nous gardons l'intégralité de vos informations — c'est la condition pour vous offrir une continuité pédagogique et conserver votre historique de progression. Un compte est considéré actif dès lors que vous vous connectez au moins une fois tous les dix-huit mois.
Si vous passez vingt-quatre mois sans connexion, nous vous envoyons un avertissement par email. Sans réaction de votre part dans les soixante jours suivants, nous supprimons définitivement votre compte et toutes les données associées. Seules restent les informations comptables obligatoires — factures, identité de paiement — que la loi française nous impose de conserver dix ans.
Lorsque vous fermez volontairement votre compte, l'effacement complet intervient sous quinze jours. Nous gardons temporairement une copie de sauvegarde pendant quatre-vingt-dix jours supplémentaires, le temps de vérifier qu'aucune anomalie technique ne nécessite une restauration. Passé ce délai, tout disparaît irréversiblement de nos systèmes.
Sécurisation
La protection de vos informations repose sur plusieurs couches techniques. Vos mots de passe sont hachés avec l'algorithme bcrypt — même nos administrateurs ne peuvent pas les lire en clair. Les connexions entre votre appareil et nos serveurs passent par des protocoles cryptés TLS 1.3. Les sauvegardes quotidiennes sont chiffrées et stockées dans un datacenter géographiquement séparé de l'infrastructure principale.
L'accès interne à vos données obéit au principe du moindre privilège : chaque membre de l'équipe ne peut consulter que les informations nécessaires à sa fonction. Les journaux d'accès sont conservés six mois et audités mensuellement pour détecter toute activité anormale.
Malgré ces mesures, aucun système n'est totalement invulnérable. Une faille de sécurité reste possible — attaque informatique, erreur humaine, défaillance matérielle. Dans ce cas, nous vous avertissons par email sous soixante-douze heures maximum, en détaillant la nature de l'incident, les données potentiellement exposées, et les actions correctives engagées.
Pour référence sur les technologies de suivi web que nous utilisons, consultez notre politique dédiée aux cookies — accessible depuis le pied de page du site. Ce document séparé détaille tous les scripts, pixels, et mécanismes d'analyse présents sur meronivara.sbs.
Vos capacités d'intervention
Consultation
Vous pouvez demander une copie complète de toutes les informations que nous détenons sur vous. Nous vous la fournissons sous format électronique structuré dans les trente jours. Cette extraction inclut votre profil, votre historique de progression, vos échanges avec le support, et les journaux de connexion.
Rectification
Si des informations vous concernant sont inexactes ou obsolètes, vous pouvez exiger leur correction immédiate. Connectez-vous à votre compte pour modifier directement votre nom, email, et préférences. Pour des changements plus complexes — historique d'apprentissage erroné, erreur technique dans vos statistiques — contactez-nous à info@meronivara.sbs avec les détails précis.
Limitation
Vous avez le droit de restreindre temporairement l'usage de certaines données sans fermer votre compte. Par exemple, bloquer l'analyse automatique de votre progression tout en gardant l'accès aux exercices. Ces restrictions peuvent affecter la qualité de l'expérience — pas d'adaptation personnalisée, contenu générique — mais vous restez maître de l'arbitrage.
Opposition
Si vous jugez qu'un traitement spécifique dépasse le cadre pédagogique strict, vous pouvez vous y opposer formellement. Nous suspendons alors ce traitement sous quarante-huit heures, sauf si nous démontrons un motif légitime impérieux — obligation légale, sécurité du système, intérêt vital d'un tiers.
Portabilité
Vous pouvez récupérer vos données dans un format lisible par machine — JSON, CSV — pour les transférer vers un autre service d'apprentissage. Nous fournissons cette export sous quinze jours. Attention : seules les données que vous avez fournies directement sont transférables. Les analyses générées par nos algorithmes restent notre propriété intellectuelle.
Effacement
Vous pouvez demander la suppression définitive de votre compte et de toutes vos informations à tout moment. La procédure prend effet sous quinze jours, avec une période de grâce de quatre-vingt-dix jours pendant laquelle une restauration reste techniquement possible si vous changez d'avis. Passé ce délai, l'effacement devient irréversible.
Pour exercer l'un de ces droits, envoyez votre demande à info@meronivara.sbs avec une preuve d'identité — copie de carte d'identité ou passeport — pour éviter toute usurpation. Nous répondons sous quinze jours maximum, en français, avec une confirmation claire de l'action entreprise.
Cadre juridique et responsabilités
meronivara opère depuis la France et respecte intégralement le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) européen. Nos serveurs sont hébergés dans des datacenters français, garantissant que vos informations restent sous juridiction européenne. Nous n'effectuons aucun transfert vers des pays tiers hors Union Européenne.
Les bases légales justifiant nos traitements varient selon les situations. La création de votre compte et le suivi de votre progression reposent sur l'exécution du contrat d'abonnement — impossible de vous offrir le service sans ces données. Les emails de notification s'appuient sur votre consentement explicite, que vous pouvez retirer à tout moment via les paramètres de compte. La conservation des informations comptables découle d'obligations légales fiscales françaises. Enfin, l'amélioration de nos algorithmes pédagogiques relève de notre intérêt légitime à maintenir un service de qualité — mais vous pouvez vous opposer à cette analyse sans perdre l'accès à la plateforme.
En tant que responsable du traitement, meronivara décide des finalités et moyens du traitement de vos données. Nos prestataires techniques — hébergeur, service d'emailing — agissent comme sous-traitants : ils exécutent nos instructions sans autonomie décisionnelle sur vos informations. Chaque contrat avec ces acteurs inclut des clauses strictes de confidentialité et de sécurité, alignées sur les exigences RGPD.
Si vous estimez que nous ne respectons pas vos droits ou que nos pratiques violent la réglementation, vous pouvez déposer une réclamation auprès de la Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL), autorité française de contrôle en matière de protection des données. Cette démarche est gratuite et peut s'effectuer en ligne sur le site cnil.fr. Vous conservez également le droit de saisir les tribunaux français compétents en cas de litige persistant.
Nous joindre pour toute question relative à vos données
Si un aspect de cette politique reste flou, si vous souhaitez exercer l'un de vos droits, ou si vous détectez une anomalie concernant vos informations personnelles, plusieurs canaux s'offrent à vous.
Par courrier postal :
meronivara
Service Protection des Données
12 Rue Georges Besse
63100 Clermont-Ferrand
France
Par téléphone :
+33 6 88 70 08 15
Du lundi au vendredi, 9h-18h (heure de Paris)
Par email :
info@meronivara.sbs
Réponse garantie sous 15 jours ouvrés
Nous révisons cette politique au moins une fois par an pour l'adapter aux évolutions légales et techniques. Toute modification substantielle vous sera notifiée par email au moins trente jours avant son entrée en vigueur, avec un résumé clair des changements apportés.